Preguntas Frecuentes
Puede actualizar su plan de servicios antes de iniciar el ciclo de facturación. Más información comunicarse con fiberonegye@gmail.com
Para verificar su velocidad de servicio puede ingresar en Google y colocar la palabra Test de velocidad, dar clic en Speedtest.net y dar clic en inicio siempre y cuando estemos conectados a la red que se quiera verificar. Haciendo clic en el gráfico podrá observar la velocidad de carga y descarga.
El servicio contratado dependiendo el plan tiene un periodo de validez de 30 días. Esto implica que su sesión caducará cada 30 días.
Si cambia de residencia y está dentro de nuestra cobertura de servicio cuenta con un costo adicional, mismo que pueden obtener más información al número 0990924767 o enviar un correo electrónico a fiberonegye@gmail.com. Estaremos encantados de atenderle.
En Fiberone los días de instalación dependen de la disponibilidad de nuestro servicio técnico y de las actividades de la jornada, puede tomar de 1 a 2 días. Una vez que sepamos su ubicación podemos realizar una verificación de cobertura para poder dar una estimación mas precisa.
Sí, Fiberone brinda banda ancha de alta velocidad con acceso ilimitado a internet, el cual podrás jugar juego en línea HD en internet. Recomendación: Tener siempre conectado la consola o el computador con cable UTP a nuestra ONU.
- No tener la ONU en el alcance de los niños y evitar que ellos lo manipulen.
- Asegurarse de que todos los cables estén correctamente conectados a la ONU.
- Si una luz roja parpadea en el modem, reiniciar la ONU desde la fuente de energía durante 5 segundos.
- Si su luz roja parpadea comuníquese con nuestro servicio de soporte técnico para una rápida resolución.
- Confirme que la fuente de alimentación de energía este correctamente conectada y encendida.
- Presione amablemente el botón LED en la ONU.
- Si el botón LED aún no está encendido intente usar otro cable de alimentación de energía para confirmar si el funcionamiento del mismo es correcto.
- Si el problema persiste comuníquese con soporte técnico para una resolución rápida.
- Compruebe que su servicio esté cancelado y al día en sus pagos.
- Desconectar el equipo de la corriente, esperar 5 segundos y volverlo a conectar.
- Compruebe que los indicadores de luminosidad de la ONU estén todos encendidos.
- Verifique que la luz roja no esté encendida y que el PON parpadee, asegúrese que todos los cables estén conectados correctamente a la ONU.
- Apagar el WIFI de su teléfono móvil o televisor, poner olvidar contraseña e ingresar nuevamente como si fuera un nuevo usuario.
- Si el problema persiste comuníquese con soporte técnico para una resolución rápida.
- Enviar un correo electrónico a fiberonegye@gmail.com, solicitando un cambio de contraseña.
- Esperar la contestación con un link donde usted deberá ingresar y llenar el formulario con todo lo que se le solicite en el mismo.
- Si pierde señal en su domicilio eso significa que su solicitud de cambio de contraseña ha sido aprobada y debe ingresar nuevamente la clave de su servicio que usted solicito.
- Enviar un correo electrónico a fiberonegye@gmail.com con las fotocopias de la cédula y del carnet de discapacidad.
- Depende mucho de acceder a este descuento de que el propietario del servicio sea el mismo que va a obtener el descuento por discapacidad.
- Puede cancelar el servicio de manera directa en nuestras oficinas de atención al cliente.
- Mediante transferencia bancaria o depósito en Mi Vecino- Banco del pichincha.
- El número de cuenta para cancelar es 2100281259 cuenta corriente.
- Si requiere más información sobre la cuenta comunicarse con atención al cliente
- Puedes acercarte a nuestros centros de atención al cliente en horarios de oficina de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 de lunes a viernes.
- Llamadas y whatsapp: 0990924767
- Correo electrónico: fiberonegye@gmail.com o soporte@grupofiberone.com